Эмоциональное выгорание сотрудников

Время на прочтение: 8 минут

Содержание статьи

• Проблема эмоционального выгорания

• Оценка выгорания сотрудников методами охраны труда

• Синдром эмоционального выгорания сотрудников

• Причины возникновения эмоционального выгорания

• Стадии эмоционального выгорания

• Решение проблемы профессионального выгорания методами охраны труда

• Профилактика эмоционального выгорания

• Пример опросного листа для сотрудников для первичного выявления симптомов профессионального выгорания

Проблема эмоционального выгорания

Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) выделяет психологический стресс, обусловленный профессиональной деятельностью человека, одним из факторов, способствующим утрате здоровья трудоспособным населением. Негативное психоэмоциональное состояние работника способно (наряду с воздействием физических и химических опасных и вредных производственных факторов) не только усугубить уже имеющиеся у него хронические патологии, но и привести к заболеваниям сердечно-сосудистой системы, органов пищеварения, онкологии, психопатологии. Учитывая тот факт, что 8% ежегодно фиксируемых профессиональных заболеваний - депрессии, специалисты ВОЗ видят в профессиональном стрессе угрозу экономической и социальной стабильности современного мира.

Система охраны труда, по мнению ВОЗ, призвана минимизировать воздействия профессиональных рисков на здоровье работников: своевременно выявлять патологическое воздействие на сотрудника опасных и вредных производственных факторов, применять соответствующие профилактические мероприятия, проводить просветительскую работу с персоналом о важности соблюдения мер охраны труда на рабочих местах. Подобные мероприятия, по оценкам ВОЗ, способны сократить расходы компаний по финансированию медико-санитарных мероприятий более чем на четверть. А так как XXI век уже признан экспертами ВОЗ веком депрессии, мероприятия по минимизации профессионального стресса и связанных с ним состояний, также должны входить в зону ответственности работодателей.

Оценка выгорания сотрудников методами охраны труда

Обратимся к российскому законодательству. Единственными нормативно обязательными способами оценки благополучия рабочего места с психологической точки зрения, являются мероприятия по проведению работодателем специальной оценки условий труда и оценки профессиональных рисков.

Федеральный Закон от 28.12.13 №426-ФЗ «О специальной оценке условий труда» предписывает определять тяжесть и напряженность трудового процесса, как показатели сенсорной нагрузки на центральную нервную систему и органы чувств работника. Согласно статье 13 закона, напряженность трудового процесса подлежит анализу для определенных категорий работников. Если трудовая функция сотрудника связана с диспетчеризацией производственных процессов, управлении транспортными средствами, длительным сосредоточением, обслуживанием процессов контейнерного типа, а также с длительными нагрузками на зрительный, слуховой анализатор или голосовой аппарат, то в этих случаях факторы напряженности трудовой деятельности будут влиять на определения класса условий труда работника. В законе нет ни слова, относящегося к воздействию на человека профессионального стресса.

Что касается оценки профессионального риска, то здесь методики процедуры и оцениваемые факторы определяет работодатель. И, согласно рекомендациям, приведенным в Приложении № 1 к Примерному положению о системе управления охраной труда, утвержденному приказом Минтруда РФ от 29.10.2021 г. № 776н, в методику оценки профессиональных рисков при идентификации опасностей может быть включена опасность «напряженный психологический климат в коллективе, стрессовые ситуации, в том числе вследствие выполнения работ вне места постоянного проживания и отсутствия иных внешних контактов», отнесенная к группе психоэмоциональных перегрузок.

И все же, несмотря на рекомендации международных организаций, в функционал служб охраны труда компаний РФ не включена обязанность уделять внимание психологическому здоровью работников. А понятие профессионального стресса как будто игнорируется. Этот факт объясняет часто пренебрежительное отношение работников к вопросам охраны труда в целом. И вот почему. Рассмотрим типичный пример из практики.

Пример: Мужчина, 37 лет, менеджер в фармацевтической компании, класс условий труда 2.0. Служебные обязанности: полное сопровождение группы проектов медицинского продвижения продукта. В последнее время не раз оказывался «на ковре» у руководителя из-за низкой продуктивности в работе. Общее недовольство своей жизнью и наличие психосоматической симптоматики привели работника в кабинет к врачу-психиатру. На приеме работник пожаловался медицинскому специалисту на отсутствие интереса к жизни, апатию, вспышки агрессии, тревогу, желание постоянного уединения. К вышеперечисленным признакам психологического неблагополучия, у пациента наблюдались и явные соматические нарушения: боли различной локализации неясного генеза, нарушение сна, беспричинный набор веса, периодическое повышение температуры до субфебрильных значений. Обследования профильными врачами-специалистами (терапевта, гастроэнтеролога, невролога, эндокринолога) существенных соматических заболеваний не выявили.

Подробный опрос врачом-психиатром выявил в анамнезе у пациента хронический стресс, связанный с выполнением профессиональных обязанностей. Стрессогенными факторами работы служили: жесткие сроки выполнения рабочих задач (часто-стремительные), многозадачность, контроль и личная ответственность за выполнение проектов в срок группой работников, ненормированный рабочий день, частые командировки. Диагноз, который был поставлен пациенту - Z56. По МКБ-10 он звучит как «Проблемы, связанные с работой и безработицей». В обновленной МКБ-11 диагноз определяется, как QD85 - выгорание (то есть синдром, ставший последствием хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось справиться. Характеризуется чувством истощения и изнеможения, эмоциональной отстраненностью от работы, цинизмом, а также обесцениваем своих достижений или их игнорированием). Пациенту рекомендован прием препаратов из группы антидепрессантов (на срок от 2 -х месяцев), с обязательной корректировкой образа жизни.

Комментарии работника: «прием антидепрессантов помог лишь на непродолжительное время, к тому же он был отягощен нежелательными побочными реакциями. Корректировка образа жизни не представляется возможной – даже если сменю работу на аналогичную, чувствую, что все повторится. Я - единственный добытчик в семье, на мне большая ответственность».

Проанализируем ситуацию. Класс условий труда работника 2.0 (допустимые условия труда), выявленный в процессе проведения специальной оценки условий труда, подразумевает полное восстановление ресурсов организма к началу новой рабочей смены или во время регламентированных перерывов. Однако, очевидно, что состояние, описываемое работником, не возникло у него внезапно, а стало результатом длительного воздействия профессионального стресса. Работник, морально и физически истощенный трудовой деятельностью, по результатам специальной оценки рабочего места, узнает, что условия его труда благополучны. Это способствует скептическому, и даже циничному отношению персонала к охране труда в целом.

Оценка профессиональных рисков, даже если и проведена грамотными специалистами, без выполнения дальнейших профилактических мероприятий со стороны работодателя, малоэффективна. Поэтому и ее результаты воспринимаются работниками, как бесполезные.

Синдром эмоционального выгорания сотрудников

Психофизические симптомы, возникшие у работника в приведенном нами примере, неспецифичны, однако, в совокупности с напряженной психотравмирующей трудовой атмосферой, отражают типичную картину развития феномена «профессионального эмоционального выгорания».

Дословный перевод английского «Occupational burnout». Термин «выгорание» («burnout») был введен американским психиатром Г. Фройденбергом в 1974г для характеристики психического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами (пациентами) в эмоционально нагруженной атмосфере, при оказании им профессиональной помощи. Ранее считалось, что эмоциональное выгорание характерно для профессий типа «человек-человек».

В последнее десятилетие данный феномен занял лидирующее место среди неблагоприятных психических состояний работников. По данным некоторых исследователей, «эмоциональное выгорание» в стадии формирования, охватывает около 60% работающего населения России. Это вовсе не значит, что все, кто однажды столкнутся с подобными симптомами, «сгорят» на работе в буквальном смысле этого слова, однако, примерно у 10% психические изменения личности могут стать необратимыми.

В Японии введен специальный термин, для обозначения этого явления «кароси» – смерть от переработки. В стране ведется статистика по кароси. Среди медицинских причин смертей от кароси – сердечно-сосудистые заболевания, на фоне профессионального стресса.

В конце XX века считалось, что профессиональному выгоранию подвержены лишь работники «помогающих» профессий: медицинские работники, психологи, социальные работники, спасатели, учителя. Однако на сегодняшний день известно, что симптомы данного феномена могут появиться и у представителей других специальностей. В том числе у тех, кто относится традиционно к профессиям «офисным»: бухгалтерам, экономистам, руководителям самых разных уровней. Не обходит синдром выгорания и продавцов-консультантов, которые очень быстро утрачивают способность привлекательно общаться с клиентами, что наносит существенный финансовый ущерб работодателю.

Причины возникновения эмоционального выгорания

Рассмотрим основные источники выгорания, выделяемые современной психологией:

• Связь с профессией: выгорание обусловлено условиями, функциями, трудовыми задачами и средой, характерными для определенной профессии.

• Связь с эмоциональной сферой работника: выгорание обусловлено приобретенным стереотипом поведения профессионала, как способом защиты от профессионального стресса.

• Реакция на постоянный стресс со стороны организма: выгорание обусловлено реакцией на рабочий стресс, с присоединением психосоматического компонента.

• Связь с особенностью личности работника: выгорание обусловлено неудачным поиском личностью смысла жизни в профессиональной деятельности.

Очевидно, что причины появления синдрома выгорания кроются не только в характере и условиях труда, но и в особенностях личности самого работника. Выгорание может стать несправедливой платой сотруднику за его чрезмерную ответственность, неравнодушие к труду, безотказность и отказ от потребностей, не связанных с работой. Согласитесь, что персонал, обладающий подобными профессиональными качествами, является «лицом» организации и опорой руководителя. Однако, отличные исполнители становятся и главной «мишенью» синдрома. Немало влияет на развитие феномена выгорания и избыточное «вынужденное» общение с людьми (клиентами, коллегами, учениками и т.д.), потребность постоянно быть «на связи» (в том числе и вне рабочей смены). Вносят свою лепту и стрессы больших городов: плотность населения, дорожная ситуация, темп и стоимость жизни. Все это влечет к «эмоциональному дефициту»: чувству безысходности («загнанности в клетку»), неудовлетворенности собой, неадекватной поведенческой реакции и соматическим симптомам.

Стадии эмоционального выгорания

Механизм формирования феномена «выгорания» включает следующие составляющие:

• Эмоциональное истощение: эмоциональная опустошенность, холодность, отстраненность, усталость, перенапряжение.

• Деперсонализация: циничное отношение к труду и к его объекту, механическое выполнение трудовой функции.

• Редукция: ощущение профессиональной некомпетентности, обесценивание своих трудовых достижений.

Решение проблемы профессионального выгорания методами охраны труда

Для компаний любой формы организации выгорание сотрудников имеет негативные последствия: текучесть кадров, увеличение частоты производственного травматизма и заболеваемости с временной утратой трудоспособности, снижение производительности труда и многое другое. Выгорание влияет и на социальную жизнь человека и его близких: работники злоупотребляют алкоголем, проявляют склонность к нездоровому образу жизни (неправильному питанию, отсутствию спортивной нагрузки), теряют интерес к семье и детям. Подобное поведение «заглушает» личностный дискомфорт, ощущение тревоги и «загнанности». Многие работодатели устраивают праздничные корпоративы, teambuilding-встречи. На них работники имеют возможность расслабиться в неформальной обстановке, «выпустить пар». Но кардинально проблемы выгорания такие мероприятия не решают. Опираясь на рекомендации ВОЗ, работа по оздоровлению психоэмоционального состояния трудящихся должна быть системной и входить в компетенции служб охраны труда.

Возможно ли это в условиях современной России? На данный момент, подавляющее большинство опрошенных нами специалистов по охране труда ведущих российских компаний не рассматривают профилактику «выгорания» сотрудников в качестве своей профессиональной задачи. И это неспроста. Ведь трудовым законодательством данный вопрос не регулируется, а значит, не является обязательным. Профессиональным «потолком» охраны труда в стране является следование букве закона, и ничего сверх этого.

Однако, говорить о профилактике проявления данного синдрома, как одном из приоритетных действий службы охраны труда, все же необходимо. Охрана труда – система сохранения жизни и здоровья работника в процессе труда, по определению. Сложно представить полное здоровье человека без его психического благополучия.

Вопрос: как выявить наличие симптомов «профессионального выгорания» у работников?

Ответ: самый простой способ выяснить это – провести анонимное (или открытое) исследование среди персонала организации. Задайте сотрудникам вопросы о том, как часто они испытывают симптомы, характерные выгоранию, и оцените результаты. Можно также воспользоваться специальными диагностическими тестами на определение уровня эмоционального выгорания (например, тест В.В. Бойко, опросник выгорания Маслич). Профессиональные психологические тесты дают более точные результаты, в сравнении с опросными листами, позволяют определить не только наличие выгорания, но и его степень. Однако, они требуют и значительных временных затрат со стороны работников. Применять тесты массово рекомендуется, когда необходимость профилактических мероприятий, связанных с выгоранием персонала, очевидна.

Вопрос: профессиональное выгорание у работника выявлено. Что может сделать специалист по охране труда?

Ответ: главный «инструмент» в работе любого специалиста по охране труда – участие в проведении инструктажей и обучении работников. Включите в программу инструктажей вопросы, касающиеся профессионального выгорания: расскажите работникам о его симптомах, стадиях, способах предупреждения и методах выхода из критической ситуации. Чтобы сотрудники превентивно распознавали «звоночки» надвигающегося кризиса. Как показывает практика, в инструктажах обычно делается акценты на предупреждение травм физических, тогда как эмоциональная сторона трудовой деятельности незаслуженно остается в стороне. Разберите вопросы эргономики и психологии труда, приемы тайм-менеджмента. Ничто так быстро не способствует истощению ресурсов человеческой психики, как неправильно организованный трудовой процесс. Особенно актуальна работа специалиста по охране труда в этом направлении в тех организациях, где отсутствуют или неэффективно функционируют HR службы. Сотрудник службы охраны труда, фактически, а не только лишь на бумаге, всесторонне заботящийся о сохранении жизни и здоровья работников организации – действительно профессионален.

СОВЕТ: выяснить, есть ли в вашей организации работники, которым нужна помощь в преодолении эмоционального выгорания, поможет HR-служба организации, а также отдел по работе с претензиями. Если у сотрудника, ранее зарекомендовавшего себя ответственным, мотивированным и высокопродуктивным, систематически снижаются показатели производительности труда, если на него участились жалобы со стороны клиентов или коллег – значит имеются веские основания оценить степень его профессионального выгорания и оказать своевременную помощь и поддержку.

Профилактика эмоционального выгорания

Человек, единожды «выгоревший» и дошедший до состояния эмоционального «нуля» будет всячески стараться не допускать подобного в дальнейшем. Но особенностью профессионального выгорания является то, что оно не проходит после отпуска сотрудника, или смены им организации-работодателя. Симптомы проявляются с новой силой, если работник не умеет правильно их предупреждать. Ниже приведем некоторые советы и техники, позволяющие избежать (или восстановиться после) профессионального выгорания.

1. Полноценный отдых. Ритмы современной жизни, ориентированность на успех (от слова «успеть») приводят к тому, что многие люди перестают отдыхать вообще. Необходимо уметь останавливать работу и принудительно «заставить» себя отдохнуть. Отдыхом может быть кардинальная смена деятельности. Сидели – в помещении – пройдитесь на свежем воздухе, работали физически – присядьте, выпейте чаю (справедливости ради, нужно отметить, что выгорание редко случается с представителями профессий, у которых в трудовые обязанности входит физический труд). Помните, что как бы это не хотелось работодателю, работа – это лишь часть вашей жизни, и, часто, не главная.

2. Проявляйте заботу о себе. Это не эгоизм, а потребность. Отдавая все силы другим и не восполняя свои, человек истощает свой ресурс и перестает быть «опорой» для тех, кому это необходимо. Работая на пределе, организм тратит ресурсы, являющиеся для него резервными. Это опасно, и может привести к соматическим заболеваниям. Советы регулярно уделять время физической активности и правильно питаться являются «прописными истинами», однако без них невозможно эффективное предупреждение выгорания.

3. Расставляйте приоритеты: не пытайтесь успеть все и сразу. Изучите основные принципы управления временем. Не бойтесь говорить «нет» на просьбы о помощи, если это идет вразрез с вашими основными задачами. Многозадачность приводит к снижению качества выполняемой работы и противоречит нормальной физиологии человека.

4. Будьте оптимистичны и тренируйте гибкость мышления. Те, кто видит в рабочих трудностях угрозу чаще других становятся жертвами выгорания. Это же характерно и для людей, страдающих перфекционизмом, не прощающих себе ошибок и промахов, склонных брать всю вину за негативные события на себя.

5. Овладейте приемами снятия эмоционального напряжения, не копите его в себе. Если чувствуете, что устали – просите помощи, разговаривайте о своем состоянии.

Профессиональные стрессы и выгорание – печальная норма современной жизни, а стремительно растущая частота депрессий – пугающая тенденция XXI века. Этот факт ставит перед специалистами по охране труда новый вызов: обучать сотрудников выполнять работу без вреда для их эмоциональной сферы.

Понравилась статья? Подписывайтесь на наш Telegram-канал там еще больше полезной информации из мира охраны труда для профессиональных СОТов и руководителей организаций.

В заключение публикуем опросник для выявления симптомов эмоционального выгорания персонала.

Внимание! Данный опросный лист не является профессиональной методикой выявления эмоционального выгорания. Но если сотрудник выбрал ответ В) в более, чем половине вопросов, то есть думает о работе практически постоянно, не имеет времени на хобби и профессиональных амбиций, и признается, что стабильно пребывает в состоянии апатии и тревоги, это является тревожным признаком формирования синдрома выгорания.

Пример опросного листа для сотрудников для первичного выявления симптомов профессионального выгорания

1. Сколько времени в день Вы думаете о работе, и проблемах с ней связанных?

а) Проблемы на работе? У меня их нет
б) Рабочие проблемы волнуют меня только в течение рабочей смены
в) Просыпаюсь и засыпаю с мыслями о работе

2. Как Вы оцениваете свою профессиональную квалификацию?

а) Мои профессиональные компетенции увеличиваются пропорционально опыту работы
б) Не могу назвать себя профессионалом, но есть желание им стать
в) У меня нет профессиональных достижений

3. У Вас есть хобби? Сколько времени Вы ему уделяете?

а) Да, но занимаюсь им только в отпуске
б) Да, регулярно уделяю ему время
в) Хобби нет (или есть, но я совсем не могу найти на него время)

4. Имели ли место у Вас за последние 2 недели эпизоды тревоги, апатии, желания побыть одному, проблемы со сном?

а) нет, со мной такое если и бывает, то редко
б) да, было раз или два
в) 2 недели? Это мое обычное состояние