Время на прочтение: 7 минут
Здравствуйте, уважаемые читатели блога компании «Новая Парадигма»!
Мы часто проводим тренинги, обучающие действиям в нестандартных, экстремальных ситуациях. В этом материале хотим поделиться с вами приемами оказания психологической поддержки, которые помогают поддержать пострадавших, оказавшихся в нелегких жизненных обстоятельствах.
Чтобы получить консультацию и записаться на тренинг – перейдите по ссылке.
Никто из нас не застрахован от негативных событий. В мире ежедневно происходят инциденты, приводящие к потере человеческих жизней, утрате здоровья. Каждый может сам оказаться в экстремальной ситуации или стать свидетелем чрезвычайного происшествия.
Кроме первой помощи пострадавшим также нужна психологическая поддержка, этот тот ресурс, который позволит эмоционально стабилизироваться и даст силы дождаться приезда медиков и психологов.
Психологическую поддержку оказывают лица, не имеющие психологического образования. И вместе с этим, правильная психологическая поддержка – важный этап первой помощи.
Это система психологических приемов, позволяющая пострадавшим справиться с первичной реакцией психики, вызванной экстремальной ситуацией.
Кризисная ситуация, связанная с травмой или катастрофой, часто развивается молниеносно. Человек из ситуации полного благополучия неожиданно для себя переходит в состояние, связанное с угрозой жизни и здоровья. При этом жертва ситуации переживает сильнейшее эмоциональное напряжение, которое может визуально проявляться в виде следующих реакций:
Страх
Тревога
Гнев
Апатия
Чувство утраты
Обида
Отчаяние, безысходность
Пострадавший пребывает под влиянием своего эмоционального состояния, лишаясь возможности конструктивно действовать и управлять ситуацией. Психологическое состояние пострадавших можно охарактеризовать таким образом.
Пострадавший:
Неадекватно оценивает свои возможности (в т.ч. из-за телесных повреждений, которые, подчас, игнорируются)
Утрачивает способность действовать осмысленно, рационально и целенаправленно
Не может критически оценить ситуацию, ее опасность, прогноз развития и возможные угрозы
Отстраняется от контакта с окружающими, или, напротив, ведет себя чрезмерно активно.
Данные особенности наблюдаются не только у тех, кто стал непосредственным участником инцидента и получил какие-либо травмы. Схожие эмоциональные состояния могут наблюдаться и у случайных свидетелей катастроф.
Выйти из такого состояния самостоятельно может далеко не каждый. Поэтому психологическая поддержка пострадавших желательна.
Законодательных ограничений на оказание первичной непрофессиональной психологической поддержки нет.
Однако, принимая решение об оказании психологической поддержки, помните об ее основных правилах:
Нельзя оказывать психологическую поддержку, если это угрожает жизни и здоровью помогающего.
Не стоит оказывать поддержку, если вы не хотите этого делать. Причины не важны: вы сомневаетесь, сможете ли помочь, вам страшно или человек вам попросту неприятен. Главное помнить, что свидетель происшествия принимает решение поддержать пострадавшего самостоятельно и добровольно.
Принимая решение поддержать человека психологически, будьте готовы к отказу со стороны пострадавшего такую помощь принять.
Оказывая психологическую поддержку, придерживайтесь следующего порядка:
Постарайтесь сохранять спокойствие и самообладание
Помните, что пострадавший имеет измененное сознание, и может действовать неадекватно, в т.ч. проявлять агрессию в ваш адрес. Будьте аккуратны, помните о собственной безопасности, как о приоритете
Люди, попавшие в экстремальную ситуацию, могут вести себя по-разному и они имеют на это право. Помните, что любая реакция (не причиняющая вред другим людям) допустима, и является нормальной реакцией на ненормальные обстоятельства
Говорите спокойно и уверенно
В речи избегайте слов и выражений, способных усугубить эмоциональное состояние пострадавшего («катастрофа», «беда», «ужас», «страх» и т.п.)
Говорите кратко, избегайте пространных рассуждений
Не обесценивайте состояние человека («сам(а) виноват(а)», «да это ерунда», «тебе еще повезло», «возьми себя в руки», «так нельзя» и т.п.)
Не обманывайте пострадавшего и не обещайте того, чего не можете гарантировать
Не используйте для убеждения пострадавшего манипуляции
Неожиданные, резкие движения и физическое воздействие на пострадавшего – под запретом. Пощечины, холодная вода на лицо, активная тряска за плечи – недопустимы.
Психологическая поддержка не является аналогом психологической помощи. И вместе с тем она важна, так как оказывается в первый момент после происшествия, наряду с оказанием первой помощи пострадавшим.
Психологическая поддержка снижает эмоциональное напряжение у пострадавшего, успокаивает его, снижает тревогу, стабилизирует психологическое состояние участников инцидента и очевидцев.
Рассмотрим приемы психологической поддержки при различных состояниях пострадавших.
Слезы – естественная реакция человека на трагические обстоятельства. С помощью плача люди снижают эмоциональное напряжение, выплескивают переполняющие чувства. Плачущему человеку нельзя запрещать проявлять свои эмоции. Сдерживание слез не дает эмоциональную разрядку, усугубляет силу психологического травмирования человека. Будьте рядом с пострадавшим, оказывайте ему сочувствие и поддержку, утешайте. Если человек захочет рассказать вам о чем-то, дайте ему выговориться. Будьте активным и внимательным слушателем.
Если эмоциональная реакция затягивается, и плач уже не приносит облегчение – предложите пострадавшему стакан воды (кроме случаев, когда пострадавшим запрещается пить до осмотра медицинским работником. Например, при травме брюшной полости).
Находясь в таком состоянии, пострадавший или свидетель происшествия ведет себя очень активно: кричит, плачет, размахивает руками, передвигается в пространстве.
Ключ к преодолению истерики – снижение количества лиц, наблюдающих истероидную реакцию. Постарайтесь удалить собравшуюся толпу от места происшествия, а если это невозможно – сосредоточьте фокус внимания пострадавшего на себе.
Внимательно выслушайте пострадавшего, выразите ему невербальную поддержку (кивки, поддакивание). Сократите свое словесное участие до минимума – говорите кратко и просто, не вступайте в пространные рассуждения и диалоги. При правильном подходе, истероидная реакция пойдет на спад уже через 10-15 минут.
Истерика – очень энергозатратная эмоциональная реакция. Поэтому после ее ослабления пострадавший почувствует упадок сил и может заснуть.
Агрессивная реакция, выраженная в виде гнева и злости, может протекать в вербальной и невербальной форме. Пострадавший выкрикивает слова-угрозы, но может перейти и к агрессивным действиям (нападение, удары ногами по предметам и т.п.).
Если вы наблюдаете агрессивную реакцию – будьте аккуратнее и помните о собственной безопасности. Не спорьте с пострадавшим. Говорите тихо и вкрадчиво, обращайтесь к пострадавшему по имени, задавайте вопросы, которые позволят ему осмыслить происходящую ситуацию.
Если пострадавший ведет себя неактивно, его эмоциональный фон снижен мы можем предположить, что человек находится в состоянии апатии (которую еще называют «психологической анестезией»). В подобной ситуации постарайтесь поговорить с пострадавшим, задайте ему простые вопросы, что-то расскажите.
Если есть возможность – поместите пострадавшего в те условия, в которых бы его никто не тревожил. Активно выводить человека из такого эмоционального состояния недопустимо. После выхода из апатии, пострадавший сможет осознать сложившуюся ситуацию.
Чтобы помочь человеку, испытывающему страх, действуйте следующим образом:
Будьте рядом, оказывайте внимание и поддержку
Поговорите с пострадавшим о том, чего он боится, предложите «визуализировать» страх, поисследовать источник тревоги (который, в отличие от страха, менее явный)
Дайте человеку выговориться, не высмеивайте его страх, тревожное состояние.
Помните, что человеку, попавшему в экстремальную ситуацию, сложно пережить ее в одиночку. Первичная психологическая поддержка – это тот бесценный подарок, который мы можем передать пострадавшему, чтобы хоть немного облегчить его состояние.
Подпишитесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе оказания первой помощи и других вопросов охраны труда.
Для оформления статьи использовалось изображение с сайта Freepik
Приказом №9 от 19.11.19
Генерального директора
ООО «Новая Парадигма»
Белько Т.С.
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт Компании «Новая Парадигма», (далее – Сайт) расположенный на доменном имени n-paradigma.ru (а также его субдоменах), может получить о Пользователе во время использования сайта n-paradigma.ru (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.
1.1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление Сайтом, действующие от имени ООО «Новая Парадигма», которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2. «Персональные данные» - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных» - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» - обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Сайт Компании «Новая Парадигма» это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): n-paradigma.ru, а также его субдоменах.
1.1.6. «Субдомены» это страницы или совокупность страниц, расположенные на доменах третьего уровня, принадлежащие Сайту, а также другие временные страницы, внизу который указана контактная информация Администрации.
1.1.7. «Пользователь сайта Компании «Новая Парадигма» (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты Сайта.
1.1.8. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
1.1.9. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, через который Пользователь получает доступ на Сайт.
1.1.10. «Товар» - продукт, который Пользователь заказывает на сайте и оплачивает через платёжные системы.
2.1. Использование Сайта Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование Сайта.
2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется к настоящему Сайту. Сайт не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте.
2.4. Администрация не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.
3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации при регистрации на Сайте, при подписке на информационную e-mail рассылку или при оформлении заказа.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения форм на Сайте и включают в себя следующую информацию:
3.3. Сайт защищает Данные, которые автоматически передаются при посещении страниц:
3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта, требующим авторизации.
3.3.2. Сайт осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью предотвращения, выявления и решения технических проблем.
3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история посещения, используемые браузеры, операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
4.1. Персональные данные Пользователя Администрация может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на Сайте для его дальнейшей авторизации, оформления заказа и других действий.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным данным Сайта.
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг и обработки запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Создания учетной записи для использования частей Сайта, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.7. Уведомления Пользователя по электронной почте.
4.1.8. Предоставления Пользователю эффективной технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
4.1.9. Предоставления Пользователю с его согласия специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Сайта.
4.1.10. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациям почтовой связи (в том числе электронной), операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на Сайте, включая доставку Товара, документации или e-mail сообщений.
5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация вправе не информировать Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.5. Администрация принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.6. Администрация совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
6.1. Пользователь вправе:
6.1.1. Принимать свободное решение о предоставлении своих персональных данных, необходимых для использования Сайта, и давать согласие на их обработку.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.1.3. Пользователь имеет право на получение у Администрации информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Пользователь вправе требовать от Администрации уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
6.2. Администрация обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2 и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
7.1. Администрация, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией Сайта.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.
7.3. Пользователь несет полную ответственность за соблюдение требований законодательства РФ, в том числе законов о рекламе, о защите авторских и смежных прав, об охране товарных знаков и знаков обслуживания, но не ограничиваясь перечисленным, включая полную ответственность за содержание и форму материалов.
7.4. Пользователь признает, что ответственность за любую информацию (в том числе, но не ограничиваясь: файлы с данными, тексты и т. д.), к которой он может иметь доступ как к части Сайта, несет лицо, предоставившее такую информацию.
7.5. Пользователь соглашается, что информация, предоставленная ему как часть Сайта, может являться объектом интеллектуальной собственности, права на который защищены и принадлежат другим Пользователям, партнерам или рекламодателям, которые размещают такую информацию на Сайте.Пользователь не вправе вносить изменения, передавать в аренду, передавать на условиях займа, продавать, распространять или создавать производные работы на основе такого Содержания (полностью или в части), за исключением случаев, когда такие действия были письменно прямо разрешены собственниками такого Содержания в соответствии с условиями отдельного соглашения.
7.6. В отношение текстовых материалов (статей, публикаций, находящихся в свободном публичном доступе на Сайте) допускается их распространение при условии, что будет дана ссылка на Сайт.
7.7. Администрация не несет ответственности перед Пользователем за любой убыток или ущерб, понесенный Пользователем в результате удаления, сбоя или невозможности сохранения какого-либо Содержания и иных коммуникационных данных, содержащихся на Сайте или передаваемых через него.
7.8. Администрация не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, произошедшие из-за: использования либо невозможности использования сайта, либо отдельных сервисов; несанкционированного доступа к коммуникациям Пользователя; заявления или поведение любого третьего лица на сайте.
7.9. Администрация не несет ответственность за какую-либо информацию, размещенную пользователем на Сайте, включая, но не ограничиваясь: информацию, защищенную авторским правом, без прямого согласия владельца авторского права.
8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Администрацией, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения или предложения в электронном виде о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно или в электронном виде уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение Арбитражного суда г. Москва.
8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией применяется действующее законодательство Российской Федерации.
9.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
9.3. Все предложения или вопросы касательно настоящей Политики конфиденциальности следует сообщать по адресу: info@n-paradigma.ru.
г. Москва, ООО "Новая Парадигма"
Полное или частичное выполнение функций специалиста по охране труда.
Стоимость услуги:
Новое требование законодательства как часть риск-ориентированного подхода в охране труда. Обязательная процедура, выполнение которой контролируется проверяющими органами.
Проверка соответствия имеющейся документации требованиям контролирующих органов. Выдача отчета с указанием всех выявленных нарушений и ссылкой на законодательные требования.
Разработка локальных нормативных актов, инструкций, предоставление комплекта оформленных журналов.
Разработка локальной нормативной кадровой документации, организация кадрового учета.
Полное сопровождение расследования несчастных случаев.
Возможно консультирование по отдельным вопросам, связанным с расследованием. Стоимость консультации – от 2500 рублей/час.
Социальная работа